Nouveautés du 9 novembre 2026 : support intégré et sélecteur de comptes

Deux nouveautés sont disponibles pour tous les clients depuis le 9 novembre 2026 : un support intégré à l’application et un sélecteur de comptes.

Contacter le support depuis votre espace

Jusqu’ici, le support se joignait par courriel. Vous pouvez désormais écrire au support Pivalio sans quitter l’application.

• Où le trouver : dans le panneau d’aide, choisissez « Contacter le support Pivalio ».
• Créer une demande : choisissez une catégorie, décrivez votre besoin et joignez si besoin des captures ou des documents (images ou PDF).
• Suivre ses demandes : la page « Mes demandes » réunit vos échanges. Dans chaque fil, vous pouvez répondre, indiquer que la demande est résolue ou la rouvrir.
• Être prévenu : à chaque réponse du support, vous recevez une notification dans l’application et un court courriel, qui ne reprend pas le contenu de l’échange.
• Qui voit quoi : chaque utilisateur voit ses propres demandes ; les dirigeants voient toutes celles de l’entreprise.

Le support reste joignable même si votre abonnement est suspendu ou bloqué : un lien « Contacter le support Pivalio » figure sur ces pages.

Lorsqu’un membre du support doit accéder à votre espace pour traiter une demande, l’accès est rattaché à la demande, justifié par un motif, limité à une heure et tracé dans un journal à part.

Le courriel [email protected] reste disponible, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Le sélecteur de comptes

Certains utilisateurs ont plusieurs comptes : un dirigeant à la tête de deux sociétés, un comptable qui suit plusieurs dossiers, une même personne avec un compte personnel et un compte d’administration. Le sélecteur de comptes leur évite de se déconnecter et de se reconnecter.

• Jusqu’à trois comptes peuvent être ajoutés dans le même navigateur, depuis le menu du compte, sur ordinateur comme sur téléphone.
• Un ajout sécurisé : le compte n’est ajouté qu’après une connexion complète, double authentification comprise, puis une confirmation explicite. Le titulaire du compte reçoit une alerte par courriel avec un lien pour retirer l’appareil.
• Une bascule sans reconnexion : un clic sur le compte voulu suffit.
• Des données bien séparées : brouillons, filtres et photos prises hors ligne restent rattachés au compte qui les a créés ; une photo n’est jamais envoyée sous un autre compte.
• Déconnecter tous les appareils retire aussi le compte du sélecteur sur tous les appareils.

Ces deux fonctions sont disponibles sans supplément.