Questions fréquentes

Pivalio est un logiciel de gestion tout-en-un conçu pour les TPE et PME françaises. Il regroupe la gestion commerciale (CRM, devis, factures au format Factur-X), les chantiers et interventions, le planning, les achats, le stock et les ressources humaines, avec la comptabilité et la paie en option. Les fonctions disponibles dépendent de la formule choisie.

Aux professionnels : TPE et PME du bâtiment, des services, de la maintenance, du conseil, du commerce ou de l'artisanat. À l'inscription, Pivalio reconnaît votre activité à partir du SIRET (code NAF et convention collective) et installe les règles de votre métier ; un profil spécifique existe aujourd'hui pour le BTP, les autres entreprises utilisent le profil général. Le service n'est pas proposé aux particuliers.

Non. Pivalio fonctionne en ligne, depuis un navigateur web, sur ordinateur, tablette ou smartphone. Les mises à jour sont automatiques.

Les fonctions s'activent selon votre métier : chantiers pour le BTP, interventions pour la maintenance, pipeline commercial pour les services, stock pour le commerce. En cas de doute, la formule Gratuit et l'essai de 10 jours des formules payantes permettent de vérifier avec vos propres données, et le support répond à vos questions.

Oui. La formule Gratuit, sans limite de durée, couvre 1 utilisateur pour les devis, les factures et les bons d'intervention. Si vous avez besoin des chantiers, du planning ou d'autres utilisateurs, les formules payantes commencent à 15 € HT par utilisateur et par mois.

Quatre formules, chacune ajoutant des fonctions à la précédente : Gratuit (0 €, 1 utilisateur, sans limite de durée), Essentiel, Avancé et Entreprise, à 15, 30 et 45 € HT par utilisateur et par mois avec un engagement d'un an payé chaque mois, ou 20, 40 et 60 € HT sans engagement. Un utilisateur est un compte actif de votre entreprise (direction, bureau, techniciens) ; les sous-traitants, l'expert-comptable et vos clients sur leur portail ne sont pas facturés. Deux options s'ajoutent à toute formule payante : Comptabilité à 49 € HT par mois pour l'entreprise, Paie à 12 € HT par bulletin, DSN incluse. Le détail est sur la page Tarifs.

Oui : 10 jours sur les formules payantes, sans carte bancaire, avec vos propres données. La formule Gratuit n'a pas d'essai : elle est gratuite sans limite de durée. Sans souscription à la fin de l'essai, votre entreprise passe automatiquement sur Gratuit, sans perte de données.

Oui, à tout moment sur les formules payantes. Le nombre d'utilisateurs est ajusté au prorata : un compte ajouté en cours de mois est facturé pour les jours restants, un compte désactivé (par exemple au départ d'un salarié) cesse d'être facturé.

Oui. Une montée vers une formule supérieure s'applique immédiatement, la différence du mois étant facturée au prorata ; une descente prend effet à l'échéance (fin de l'engagement d'un an, ou fin du mois sans engagement). Les données des fonctions qui ne sont plus comprises sont conservées et retrouvées si vous remontez de formule.

L'abonnement se paie par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe. Les factures sont disponibles dans votre espace.

Sans engagement, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Avec l'engagement d'un an, elle prend effet à la fin des 12 mois ; sans résiliation, l'engagement est reconduit pour 12 mois au même prix, et nous vous prévenons 30 jours avant l'échéance. Votre entreprise passe alors sur la formule Gratuit : vos données sont conservées et exportables. Pour fermer définitivement votre espace, écrivez au support. Voir les CGV.

Selon la formule : CRM, devis, factures et avoirs au format Factur-X (facture électronique bientôt disponible), signature électronique, chantiers et interventions, planning, ressources humaines (congés, notes de frais, pointage), comptabilité (TVA, FEC, clôture, liasse fiscale) et paie avec DSN en option, achats, stock, flotte, gestion documentaire, projets, workflows, portail client, espace salarié et espace expert-comptable. Le détail est sur la page Fonctionnalités.

Oui. Pivalio s'installe sur l'écran d'accueil du téléphone comme une application (application web). Vos techniciens y remplissent leurs fiches d'intervention avec photos, position et signature du client ; sans réseau, le compte rendu en cours et ses photos restent sur le téléphone et partent au retour du réseau. Le pointage, les notes de frais et les congés sont aussi accessibles depuis le téléphone.

Pivalio est conçu pour réduire le besoin d'intégrations. Il produit des fichiers standards (FEC, DSN, Factur-X), importe vos données (CSV, Excel, et fichiers issus d'EBP, Sage, Ciel, QuickBooks ou Sellsy) et peut envoyer des webhooks sortants vers l'adresse de votre choix. Votre expert-comptable dispose d'un accès dédié.

Pivalio propose une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS (UE n° 910/2014, art. 3.10). Une telle signature ne peut pas être refusée en justice au seul motif de sa forme électronique (eIDAS, art. 25.1), et l'écrit électronique vaut preuve dès lors que son auteur peut être identifié et que son intégrité est garantie (Code civil, art. 1366 et 1367). Le signataire est vérifié par un code à usage unique envoyé par courriel ou par SMS, le document signé est figé avec son empreinte et un dossier de preuve scellé est conservé. En cas de contestation, il appartient à celui qui s'en prévaut de démontrer la fiabilité du procédé ; seule une signature qualifiée a d'office la même valeur qu'une signature manuscrite (eIDAS, art. 25.2). Pour les actes qui l'exigent, utilisez une signature qualifiée.

Sur un serveur dédié d'OVH, en France. Les connexions transitent par le réseau de Cloudflare et certains courriels sont envoyés par un prestataire spécialisé : la liste complète des prestataires et l'encadrement des transferts figurent dans notre politique de confidentialité et dans l'accord de sous-traitance (DPA).

Connexions chiffrées (HTTPS), chiffrement AES-256 des données les plus sensibles avec une clé propre à chaque entreprise, données de chaque entreprise isolées, mots de passe hachés, double authentification (application, courriel ou SMS) que vous pouvez imposer à votre équipe, journal d'audit et sauvegardes quotidiennes. Le détail est dans le DPA.

Pivalio fournit les outils pour répondre aux demandes des personnes : export des données d'un client ou d'un salarié (accès et portabilité), effacement et anonymisation en respectant les durées légales de conservation des factures et des pièces, purge des prospects inactifs. Pour les données de vos clients et salariés, vous restez responsable de traitement et nous agissons comme sous-traitant, selon un accord de sous-traitance (DPA) publié sur ce site.

L'application est surveillée en continu et sauvegardée chaque jour (copies conservées 14 jours). En cas d'incident, nous rétablissons le service au plus vite et vous tenons informé. Nous ne garantissons pas de taux de disponibilité chiffré : notre engagement est une obligation de moyens, décrite dans les CGV.

Oui, à tout moment : export complet de votre entreprise au format JSON ou CSV, FEC pour la comptabilité, PDF pour les documents. Vos données vous appartiennent.

La création du compte se fait en ligne : à partir de votre SIRET, Pivalio retrouve votre entreprise, votre activité, votre convention collective et vos organismes (URSSAF, SIE, OPCO…), que vous validez. Le temps de reprise de vos données dépend de leur volume.

Oui : clients et contacts, catalogue d'articles, salariés, écritures comptables, en CSV ou Excel, avec des profils prêts pour les fichiers d'EBP, Sage, Ciel, QuickBooks et Sellsy. L'import des contacts est comparé au répertoire INSEE pour signaler les écarts et les entreprises fermées.

Oui, c'est même recommandé, notamment pour la comptabilité et la paie : l'essai de 10 jours permet de comparer les résultats avant de basculer.

Oui, à partir de la formule Avancé : l'accès de l'expert-comptable donne à votre cabinet un espace dédié (multi-dossiers) et l'export comptable de votre dossier.

Depuis votre espace (panneau d'aide, « Contacter le support Pivalio »), ou par courriel à [email protected], du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Oui, sans supplément : assistance technique, questions fonctionnelles et aide à la configuration, depuis l'application et par courriel. Le support par téléphone est compris à partir de la formule Avancé.

En continu, sans action de votre part. Les évolutions réglementaires (taux de cotisation, barèmes, normes de facturation) sont intégrées au fil des publications officielles.