Questions fréquentes

Pivalio est une plateforme de gestion tout-en-un concue pour les TPE et PME françaises. Elle regroupe plus de 17 modules couvrant l'ensemble des besoins : CRM, facturation Factur-X, comptabilite avec export FEC, paie conforme 2026, gestion des interventions, RH, GED, workflows, et bien plus encore.

Pivalio s'adresse aux TPE et PME de tous secteurs d'activité : BTP, services, maintenance, conseil, commerce, artisanat. La plateforme est particulièrement adaptee aux entreprises de 1 a 250 salariés qui souhaitent centraliser leurs outils de gestion dans une solution unique et conforme a la réglementation française.

Non, Pivalio est une application 100% en ligne (SaaS). Vous y accédez depuis n'importe quel navigateur web, sur ordinateur, tablette ou smartphone. Aucune installation n'est nécessaire et les mises a jour sont automatiques.

Pivalio est conçu pour etre polyvalent. Les modules sont configurables selon votre metier : gestion de chantiers pour le BTP, suivi des interventions pour la maintenance, pipeline commercial pour les services, gestion de stock pour le commerce. Si vous avez un doute, notre équipe peut évaluer vos besoins lors d'une démonstration gratuite.

Oui, Pivalio est accessible aux auto-entrepreneurs et aux micro-entreprises. Les modules de facturation, CRM et gestion documentaire sont particulièrement utiles pour les indépendants. Le tarif par utilisateur unique reste compétitif par rapport aux solutions spécialisées.

Pivalio propose 3 plans adaptés a chaque etape de votre croissance : Starter a 79 EUR HT/mois (contacts, devis, factures), Pro a 199 EUR HT/mois (CRM complet, stock, RH, interventions, GED, e-signature) et Business a 349 EUR HT/mois (comptabilite complète, workflows, IA, pilotage financier). Chaque plan inclut un nombre d'utilisateurs de base (1, 3 ou 5). Des profils supplémentaires sont facturés selon leur role (de 25 a 99 EUR/mois). La paie est disponible en add-on a 19 EUR/salarié/mois a partir du plan Pro. 1 mois offert en engagement annuel.

Oui, nous proposons une période d'essai de 90 jours sans engagement et sans carte bancaire. Vous accédez a l'ensemble des fonctionnalités pendant cette période pour évaluer la plateforme en conditions réelles avec vos propres données.

Absolument. Vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan a tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'upgrade est effectif immédiatement avec activation des nouveaux modules. Le downgrade conserve toutes vos données (elles redeviennent accessibles si vous re-upgradez). Vous pouvez aussi ajouter des profils utilisateurs a tout moment, la facturation est ajustee au prorata.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le prelevement SEPA et le virement bancaire. Pour les entreprises qui le souhaitent, la facturation annuelle avec paiement par virement est disponible et offre une remise supplémentaire.

Il n'y a aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier votre abonnement a tout moment depuis les paramètres de votre compte. Votre acces reste actif jusqu'a la fin de la période payee. Vos données restent disponibles pour export pendant 30 jours apres la résiliation.

Pivalio intégré plus de 17 modules : CRM, devis, facturation Factur-X, comptabilite avec export FEC, paie conforme 2026, gestion des interventions, gestion de parc, stock, RH (congés, notes de frais), GED, workflows, audit, signature électronique, assistant IA, gestion de projets, support tickets, portail employe et notifications en temps reel.

Oui, l'assistant IA est inclus dans l'abonnement standard. Il vous aide au quotidien pour l'analyse de données, la recherche d'informations, la génération de rapports et l'automatisation de taches répétitives. Les données de votre entreprise restent confidentielles et ne sont jamais utilisées pour entrainer des modeles externes.

Oui, Pivalio dispose d'une application mobile native (Android) avec 11 modules configurables : interventions, planning, clients, devis, factures, tickets, audits, flotte, pointage, notes de frais et espace personnel. Vos techniciens peuvent remplir leurs rapports, prendre des photos et faire signer les clients directement sur le terrain.

Pivalio est conçu comme une solution tout-en-un pour minimiser les besoins d'integration. Des exports standardises sont disponibles (FEC, DSN, Factur-X, CAMT.053, OFX). Pivalio dispose également de webhooks sortants compatibles Zapier, Make et n8n, d'une API REST avec cles d'integration, d'une connexion Open Banking (Bridge, Powens) et d'un portail expert-comptable en lecture seule.

Oui, la signature électronique de Pivalio est conforme au reglement européen eIDAS. Chaque signature est horodatée, associée a un certificat et tracée dans le journal d'audit. Elle a la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite pour les devis, contrats et bons d'intervention.

Toutes les données sont hébergées en France, sur des serveurs dédiés sécurisés. Nous ne faisons appel a aucun hébergeur cloud americain pour le stockage de vos données metier. Cela garantit la conformité avec le RGPD et les recommandations de la CNIL sur la souveraineté des données.

Vos données sont protégées par un chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit. L'acces a la plateforme est sécurisé par authentification forte. Les sauvegardes sont effectuées quotidiennement avec replication sur un site distant. Toutes les actions sont tracées dans un journal d'audit inalterable.

Oui, Pivalio est intégralement conforme au RGPD. La plateforme intégré la gestion des consentements, le droit a l'oubli (anonymisation des données), le droit d'acces, la portabilité des données et la journalisation des traitements. Un registre des traitements est mis a disposition.

L'infrastructure de Pivalio est concue pour la haute disponibilité : base de données en replication, equilibrage de charge, et sauvegardes automatiques. En cas d'incident, un plan de reprise d'activité permet de restaurer le service dans un delai maximal de 4 heures. L'historique des incidents est communiqué de maniere transparente.

Oui, vous pouvez exporter l'intégralité de vos données a tout moment dans des formats standards : CSV pour les données tabulaires, PDF pour les documents, FEC pour la comptabilite, DSN pour la paie. Vos données vous appartiennent et vous pouvez les récupérer sans restriction.

La mise en service de base prend moins de 30 minutes : creation du compte, configuration de l'entreprise et invitation des utilisateurs. Pour un déploiement complet incluant l'import de données et la configuration avancee, comptez 1 a 5 jours selon le volume et la complexité de votre existant.

Oui, Pivalio dispose d'outils d'import pour les données les plus courantes : base clients (CSV), plan comptable, écritures comptables, catalogue d'articles, liste des salariés. Notre équipe peut vous accompagner pour les migrations complexes depuis des logiciels spécifiques.

L'interface de Pivalio est concue pour etre intuitive. La plupart des utilisateurs sont autonomes apres quelques heures de prise en main. Nous proposons néanmoins des sessions de formation en visioconference pour les équipes qui le souhaitent, ainsi que des guides en ligne détaillés et un assistant IA intégré pour répondre a vos questions.

Oui, c'est meme recommande. Pendant la phase de transition, vous pouvez utiliser Pivalio en parallele de vos outils actuels pour valider les resultats (notamment pour la comptabilite et la paie). Il n'y a pas de durée minimale de test et aucune obligation de basculer avant d'etre pret.

Oui, un portail expert-comptable dédié est disponible dans le plan Business. Votre comptable accede en lecture seule aux modules comptabilite et social : écritures, FEC, TVA, bilan, bulletins de paie, declarations DSN. Cet acces est gratuit et n'est pas facture comme un utilisateur supplémentaire.

Le support est accessible par email, par chat intégré dans l'application et par telephone aux heures ouvrables (9h-18h, du lundi au vendredi). Le temps de réponse moyen est inférieur a 2 heures pour les demandes par email et immédiat pour le chat.

Oui, le support standard est inclus sans surcout dans tous les abonnements. Il couvre l'assistance technique, les questions fonctionnelles et l'aide a la configuration. Pour les besoins spécifiques (formation poussee, migration complexe, personnalisation), des prestations d'accompagnement dédiées sont proposées.

Pivalio est mis a jour de maniere continue. Les mises a jour réglementaires (taux de cotisation, baremes fiscaux, normes de facturation) sont appliquées des leur publication officielle. Les nouvelles fonctionnalités sont déployées régulièrement, sans interruption de service et sans action de votre part.

Oui, nous proposons des formations en visioconference adaptées a chaque profil : dirigeants, commerciaux, techniciens, gestionnaires de paie, comptables. Les sessions durent entre 1h et 3h selon le périmètre. Des supports de formation ecrits et des tutoriels video sont également disponibles.

Pivalio s'engage sur un taux de disponibilité de 99,9% sur une base annuelle, soit moins de 8h45 d'interruption par an. Les operations de maintenance planifiées sont effectuées en dehors des heures ouvrables et communiquees a l'avance. Un historique de disponibilité est consultable en temps reel.